قوانین عمومی

بامازون مجوزهای لازم را از وزارت صنعت، معدن و تجارت و سایر مراجع ذیصلاح دریافت کرده و ملزم به رعایت قوانین آنها هم هست.

تمام مقررات این شرکت مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، اتحادیه‌ی کسب و کارهای مجازی، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است.

اگر در آینده تغییری در قوانین یا فرآیندهای خدمات این فروشگاه اینترنتی ایجاد شود، در همین صفحه اطلاع‌رسانی خواهد شد. با استفاده از سایت و خرید از آن، شما این تغییرات را پذیرفته‌اید و موظف به رعایت قوانین مربوط به کاربران هستید.

مشتری بامازون کیست؟

مشتری یا کاربر بامازون کسی است که دارای شرایط زیر باشد:

کسی که با اطلاعات خود حساب کاربری می‌سازد و از سایت خرید می‌کند. طبق قانون، مشتری کسی است که برای مصرف شخصی خرید می‌کند نه برای فروش.
بامازون فقط برای خرید شخصی شما کالاهای مختلف را از فروشگاه‌های خارجی تهیه کرده و آن ها را در ایران به شما تحویل می دهد.
فروش مجدد کالاهای بامازون در ایران ممنوع است و این شرکت هیچ مسئولیتی در قبال آن ندارد.

شرایط ایجاد حساب کاربری

برای ایجاد حساب کاربری باید شرایط خاصی داشته باشید که عبارتند از:

1. سن شما باید حداقل ۱۸ سال باشد.
2. می‌توانید حقیقی یا حقوقی باشید.
3. برای افراد زیر ۱۸ سال، باید والدین یا قیم قانونی اکانت بسازند.

نکته: ترخیص کالا از گمرک با نام کاربری شما انجام می‌شود.

ساخت حساب کاربری در بامازون

ساخت اکانت در فروشگاه اینترنتی بامازون رایگان و آسان! بوده و پیچیدگی خاصی ندارد. برای خرید از این سایت فقط لازم است چند تا کار ساده رو انجام بدهید.

به سایت بامازون رفته و روی "ساخت حساب کاربری" کلیک کنید.
نام و نام خانوادگی خود، شماره موبایل و ایمیل معتبرتان را وارد کنید.
آدرس پستی دقیق و کامل را ثبت نمایید. (کدپستی هم فراموش نشود!)
بعد از آن برای اکانت خود یک رمز عبور قوی انتخاب کنید.

نکات مهم در هنگام ثبت نام

در زمان وارد کردن اطلاعات خود در وب سایت باید به موارد زیر دقت داشته باشید تا در طی مسیر خرید مشکلی برایتان ایجاد نشود:

مسئولیت آدرس

آدرس وارد کرده باید کامل و صحیح باشد تا در صورتی که مشکلی در روند ارسال ایجاد شده و شرکت قادر به رساندن مرسوله به دست شما نباشد، پول را عودت دهد. 

تأیید هویت

ممکن است در برخی موارد شرکت برای احراز هویت از شما بخواهد مدارک شناسایی مانند کارت ملی خود را ارائه نمایید. 

محرمانگی

اطلاعات و مدارک شناسایی ارسال شده توسط کاربر به صورت امانت در اختیار شرکت باقی مانده و به هیچ عنوان هویت شما برای افراد غیر فاش نخواهد شد.

با رعایت موارد فوق با خیال راحت می توانید خریدی لذت بخش از بامازون داشته باشید.

بامازون و ارتباطات الکترونیکی

تمام مراحل خرید شامل سفارش اینترنتی، تماس با پشتیبانی، پرداخت و… کاملا به صورت الکترونیکی انجام می شود و کافی است از طریق وب سایت با ما در ارتباط باشید.

 انواع کالاهای موجود در بامازون

این شرکت کلی محصول مختلف دارد که با فراغ خاطر می توانید از میان آن ها کالای مورد نظر خود را انتخاب نمایید. کالاهای موجود در فروشگاه بامازون به دسته های مختلفی تقسیم بندی می شوند که عبارتند از:

محصولات نو (new)

 این محصولات کاملاً نو و جدید بوده و قبلاً استفاده نشده اند.

کالاهای دست دوم (used)

 این دسته شامل محصولاتی می شود که قبلاً استفاده شده اند.

بازسازی شده (renewed)

این محصولات دست دوم هستند اما به طور کامل بازسازی و تست شده و عملکردی مانند یک محصول نو دارند.

مرجوعی (refurbished)

این محصولات ممکنه استفاده شده یا معیوب باشن، ولی قبل از فروش به طور کامل تست و تعمیر شدن.

نو آکبند (used-like new یا open box)

این محصولات مانند کالاهای نو هستند، با این تفاوت که ممکن است دارای بسته‌بندی آسیب دیده بوده یا گم شده باشند.

پرایم (prime)

این محصولات یا در انبار موجود هستند و یا از طریق فروشنده، کالا سریع به دستتان می رسد.

موجود در انبار (in stock)

این عبارت به معنای موجود بودن محصول در انبار است و به راحتی می توانید کالای مورد نظرتان را سفارش دهید. 

نکته: "in stock" به معنی دست دوم بودن محصول نیست، فقط به معنی موجود بودن کالا در انبار است.

کالاهای ممنوعه در baamazon

تعدادی از کالاها جزو اقلام ممنوعه بوده و خرید و فروش آن ها از طریق سایت های اینترنتی مجاز نمی باشد، لیست این محصولات به شرح ذیل است:

• محصولات جنسی
• محصولات نظامی و جاسوسی
• وسایل پرورش گیاه
• پودر بدنسازی و بوستر
• دستگاه‌های ماینر و تجهیزات مرتبط با ارز دیجیتال
• لوازم و تجهیزات مخابراتی
• صفحه نمایش تبلت و لپ‌تاپ و محافظ‌هاشون
• قطره تغییر رنگ چشم
• گوشی تلفن همراه
• مخمر و محصولات مرتبط با تولید مشروبات الکلی
• سرنگ، لوازم تزریق و تتو
• دستگاه لیزر
• کالاهای عتیقه و قیمتی و فلزات گران‌بها
• مواد غذایی و خوراکی
• اکسسوری‌هایی با نماد فرق ضاله (مثل شیطان‌پرستی)
• پاسور، لوازم پوکر و قمار
• تجهیزات ماهواره و کالاهای مشابه
• لوازم صنعتی بزرگ
• مواد مخدر و روان‌گردان
• اسکناس‌های از رده خارج، تمبر و برچسب تقلبی، بلیط بخت‌آزمایی
• دخانیات و محصولات مرتبط
• کوادکوپتر و قطعاتش و کالاهایی که برای ترخیص نیاز به مجوز خاص دارن

کالاهایی که شرکت‌های حمل‌ونقل هوایی قادر به جابجا کردن آن ها نیستند هم جزو این کالاها محسوب می شوند:

• لوازم خانگی بزرگ
• مایعات آسیب‌پذیر یا اشتعال‌زا
• نسخه‌های دیجیتال محصولات
• پیش‌خرید محصولات با زمان تحویل طولانی
• لوازم پزشکی با فروشنده نامعتبر یا خطرناک

نکته1: بامازون سعی دارد تا کالاهای غیرقانونی را در نتایج جستجو خود نمایش ندهد. اما گاهی به علت حجم زیاد کالاها در سایت آمازون، ممکن است خطایی رخ دهد. به همین علت پیش از بررسی محصولات سایت این موضوع را در نظر داشته باشید که نمایش یک کالا در سایت بامازون به منزله امکان خرید آن نیست و اگر کالای ممنوعه ای را سفارش دهید، بامازون طی دو تا سه روز کاری، مبلغ پرداختی شما را پس از تایید شماره شبا پرداخت کننده، عودت داده و سفارش را لغو خواهد کرد.
نکته2: بامازون هیچ مسئولیتی در قبال حذف شدن صفحه‌ها یا لینک‌های مرده در سایت ندارد.

کالاهای خاص

تهیه، حمل و ترخیص بعضی از سفارشات نیاز به هماهنگی با مراجع قانونی مثل پلیس فتا یا نماینده گمرک جمهوری اسلامی ایران دارد.
بعد از ثبت اینجور سفارشات، کارشناسان بامازون در زمان های اداری با مراجع مربوطه هماهنگی های لازم را به عمل آورده و تأیید نهایی سفارش بستگی به طی کردن مراحل قانونی دارد.

نکات مهم در زمان خرید از بامازون

در هنگام انتخاب کالا و خرید محصولات از سایت بامازون باید یک سری موارد را در نظر داشته باشید تا در این مسیر دچار مشکل نشده و خریدی لذت بخش را تجربه کنید. از جمله اطلاعاتی که پیش از خرید باید داشته باشید می توان به موارد زیر اشاره کرد:

اصالت کالا انتخابی

در زمان خرید لینک محصول انتخابی از آمازون را در سایت بامازون ارسال می کنید. این شرکت یک واسطه میان شما و فروشنده است. با توجه به تنوع کالا با کیفیت های مختلف و فروشندگان متفاوتی که در این سایت وجود دارد، فیک یا اصل بودن کالا خریداری شده به انتخاب شما بستگی داشته و بامازون هیچگونه مسئولیتی در این زمینه ندارد. 

ضمانت سلامت کالا خریداری شده

همه کالاهای نو که از بامازون خریداری می شود، بیمه شده‌ هستند و سلامت‌ آن ها (به جز بسته‌بندی) تضمین شده است. این یه خدمت رایگان بوده که به تمامی مشتریان خود ارائه می دهیم.
برای اطلاعات بیشتر درباره ضمانت بامازون و قوانین مرجوعی کالا، به بخش "قوانین برگشت از خرید" سایت مراجعه کنید.
بامازون تمام متعلقاتی که در قسمت توضیحات محصول در سایت مرجع ذکر شده را نیز به شما تحویل می‌دهد.
توجه: ممکن است آمازون لینک محصولات خود را تغییر داده یا برخی از ویژگی های کالا در صفحاتش تغییر کند. با توجه به این موضوع ملاک خرید، مشخصات محصولی است که در زمان ثبت سفارش می‌بینید.

کشور تولیدکننده محصول

لزوماً همه محصولاتی که در سایت آمازون آمریکا وجود دارند، ساخت این کشور نیستند. ممکن است یه محصول با برند آمریکایی، ساخت چین بوده و شارژرش ساخت تایوان باشد.

عدم درج وزن در قسمت توضیحات

اگه به هر دلیلی (مثلاً عدم درج وزن توسط سایت آمازون یا عدم اعلام وزن به بامازون) وزن دقیق محصول در سایت آمازون درست نمایش داده نشود، برای محاسبه قیمت محصول، وزن پیش‌فرض 500 گرم در نظر گرفته می‌شود. البته قبل از ثبت اینجور سفارشات، واحد پشتیبانی بامازون با شما تماس می‌گیرد تا از تصمیم شما برای خرید مطمئن شود.

ثبت سفارش در سایت

سفارش‌ها 24 تا 48 ساعت بعد از ثبت، پردازش می‌شوند.
ثبت سفارش: می‌توانید هر ساعتی از شبانه‌روز و 7 روز هفته سفارش خودتان را در سایت بامازون ثبت کنید.

موجودی محصول 

بعد از ثبت سفارش شما، این عملیات بلافاصله در سایت آمازون اعمال می شود. گاهی ممکن است آمازون برخی از سفارشات را لغو کند یا محصول انتخابی تما شده باشد در این صورت طبق قوانین برگشت از خرید، مبلغ پرداختی عودت داده می شود.

ناموجود شدن کالا

در صورتی که کالای سفارشی شما در سایت مرجع ناموجود باشد، فروشنده اصلی آن را تحویل ندهد، معتبر نباشد، یا به هر دلیل دیگری بامازون نتواند محصول مورد نظر را تهیه کند، شرکت با هماهنگی شما در جهت عودت وجه پرداختی شما اقدام خواهد کرد.

کالاهای خاص

اگر کالای خاصی که برای ورود به ایران نیاز به کسب مجوز های مختلف دارد و یا اصلا امکان خرید ندارد را سفارش دهید، فاکتور شما لغو شده و مبلغ به شما برگشت داده می شود. 

مانیتور و تلویزیون

حداکثر سایز مانیتور و تلویزیون قابل سفارش از سایت‌های خارجی (غیر اماراتی)، 30 اینچ است و سایر سایزهای بزرگتر فقط از طریق سایت های اماراتی قابل سفارش است. این نکته را در نظر داشته باشید که سفارش شما در دفتر امارات باز و تست می شود. 

قیمت نهایی

در زمان ثبت سفارش قیمتی که در سایت بامازون رویت می کنید قیمت نهایی است که بعد از در نظر گرفتن شرایط آن محصول لحاظ شده است. البته این نکته را در نظر داشته باشید که اگر وزن محصول مشخص نباشد قیمت نهایی ممکن است تغییر کند.
در صورتی که بعد از ثبت سفارش و پرداخت پول، قیمت کالا به هر دلیلی مانند افزایش قیمت در سایت مرجع، افزایش نرخ ارز، عوارض گمرکی و ...، در حدود 20 درصد تغییر کند، بامازون مبلغ اضافه را پرداخت کرده و نیازی به اضافه پرداخت از طرف شما نیست. اگر افزایش قیمت بیشتر از 20 درصد باشد، باید مابه‌التفاوت را خریدار پرداخت کند.

فاکتور رسمی

در صورتی که خرید توسط شرکت یا سازمان خاصی انجام شود و نیاز به فاکتور رسمی داشته باشند، باید در زمان ثبت سفارش درخواست خود را اعلام کنند. در این حالت 10 درصد مالیات بر ارزش افزوده به مبلغ فاکتور اضافه می شود. 

نکته مهم: بعد از ثبت سفارش امکان تغییر اطلاعات وجود ندارد پس در صورت درخواست فاکتور رسمی در زمان ثبت سفارش اطلاعات خود را به درستی وارد کنید.

مراحل سفارش

کارشناسان بامازون تمام مراحل ترخیص کالاهای عمومی را انجام می‌دهند و نیازی به حضور فیزیکی شما نیست.

ترخیص کالا از گمرک

اگر در مرحله ترخیص کالا از گمرک به کمک شما نیاز باشد، باید شخصا برای انجام آن اقدام نمایید.

بازرسی کالا

تمامی کالاهایی که از بامازون خریداری می کنید، از گمرک عبور می‌کنند و ممکن است برای بازرسی باز شوند. بامازون هیچ مسئولیتی در قبال باز شدن و خراب شدن بسته‌بندی اولیه کالا ندارد.

هزینه حمل کالا

هزینه ارسال با پست هوایی بین‌المللی بر اساس وزن و حجم محصول محاسبه می شود.
اگه اختلاف وزن واقعی محصول نسبت به اطلاعاتی که در سایت آمازون نوشته شده است کمتر از 20% باشد، مابه‌التفاوت توسط شرکت پرداخت خواهد شد.

وزن سفارش

حداقل وزن قابل‌حمل برای بامازون 270 گرم است و اقلام با وزن کمتر ارسال نخواهد شد.

فاکتور

فاکتور خرید را فقط در زمان تحویل کالا می توانید دریافت کنید.

حمل و نقل

بامازون تمام سفارشات را به صورت رایگان به سراسر ایران ارسال می‌کند.
زمان تحویل کالا به محل سکونت و نوع سفارش بستگی دارد. برای مشاهده جزئیات بیشتر درباره زمان تحویل کالا، می‌توانید به بخش "رهگیری سفارش" در سایت بامازون مراجعه کنید.

روش‌های پرداخت

بامازون در حال حاضر امکان پرداخت با استفاده از درگاه‌های پرداخت اینترنتی امن و معتبر ایرانی را فراهم کرده است. شما می‌توانید با استفاده از کارت‌های عضو شتاب، مثل کارت‌های بانکی یا اعتباری، وجه سفارش خود را پرداخت کنید.

• نکته: در حال حاضر امکان پرداخت به صورت نقدی یا در محل وجود ندارد.

انتقال وجه

در صورت درخواست عودت وجه یا برگشت سفارش، باید شماره‌ شبا  که به نام خودتان در سایت بامازون ثبت کرده اید، را به واحد پشتیبانی تیکت بزنید. دقت کنید که اطلاعات را درست وارد کنید.

• انتقال وجه به  شماره کارت یا حسابی غیر از صاحب حساب کاربری ممنوع است.

پرداخت

تنها راه پرداخت در بامازون، پرداخت اینترنتی در لحظه ثبت سفارش و از طریق درگاه بانکی با رمز دوم پویا است.
به دلیل نوسانات ارزی، امکان پرداخت بعد از ثبت سفارش یا در زمان تحویل کالا وجود ندارد.

• پرداخت ارزی و با استفاده از ارز دیجیتال هم امکان‌پذیر نیست.

کد تخفیف

در صورتی که پرداخت خود را با استفاده از کد تخفیف انجام داده اید و سپس سفارش خود را لغو کنید، تنها مبلغ پرداختی شما برگشت داده می شود.

زمان تحویل

زمان تحویل کالا به فروشنده‌ آن در آمازون یا ایبی آمریکا بستگی دارد. این زمان به صورت تقریبی می تواند به شرح ذیل باشد:

• سفارشات پرایم آمریکا: 35 تا 55 روز کاری
• سفارشات اکسپرس آمریکا: 20 تا 30 روز کاری بعد از دریافت کالا در آمریکا
• سفارشات امارات: 35 تا 55 روز کاری
• سفارشات اکسپرس امارات: 10 تا 20 روز کاری بعد از دریافت کالا در امارات
• سفارشات آلمان و انگلیس: 45 تا 65 روز کاری
• سفارشات اکسپرس اروپا: 25 تا 35 روز کاری بعد از دریافت کالا در اروپا
• سفارشات سایر سایت‌ها: از زمان رسیدن محصول به دفتر کشور مبدا محاسبه می شود. زمان تحویل سفارشات اکسپرس هم به سایت مبدا بستگی دارد.

تاخیر در تحویل کالا

در صورتی که کالای سفارش داده شده شما با تاخیر به دستتان برسد، شرکت به ازای هر روز تاخیر، جریمه دیرکرد به شما پرداخت می‌کند. نرخ جریمه طبق نرخ مصوب بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران محاسبه می‌شود.

محل تحویل سفارش

تحویل کالا در مکان‌های عمومی مانند کافه، رستوران، اداره پست و ... امکان‌پذیر نیست. باید آدرس و کدپستی دقیق را در سایت ثبت کنید.

تحویل محصول در خارج از ایران

بامازون امکان تحویل کالا در سایر کشورها به جز ایران را دارد. 

ارسال کالا به آدرس شما

ارسال کالا از دفتر بامازون در ایران به آدرس شما کاملاً رایگان است و نیازی به پرداخت هیچ هزینه‌ای نیست.
اگه مامور ارسال یا هر شخص دیگری بابت ارسال از شما درخواست پرداخت داشت، با پشتیبانی بامازون تماس بگیرید.
عوارض گمرکی و تشریفات اداری واردات هم با شرکت بوده و شما هیچی اضافه پرداخت نمی‌کنید.

مرجوعی کالا

بامازون به شما این امکان را می‌دهد که در صورت نارضایتی از کالای خریداری شده، آن را مرجوع کرده و مبلغ خود را پس بگیرید.
برای اطلاعات بیشتر درباره شرایط مرجوع کردن کالا، می‌تونید به بخش "قوانین برگشت از خرید" در سایت بامازون مراجعه کنید.

تعهد به مشتری

بامازون تمام تلاش خود را می کند تا بهترین تجربه خرید را برای مشتریانش فراهم نماید. و با ارائه خدمات با کیفیت و قیمت‌های مناسب، سعی دارد تا خریداران خود را به مشتریان دائمی تبدیل کند.
بامازون از تمام نظرات و پیشنهادات شما استقبال کرده و از آن ها برای بهبود خدمات خود استفاده می‌کند.

پشتیبانی

بامازون برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان، یه واحد پشتیبانی داره که به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته آماده پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات شماست.
شما می‌تونید از طریق تماس تلفنی، ایمیل، چت آنلاین و یا ارسال تیک با واحد پشتیبانی بامازون در ارتباط باشید. 

بامازون تمام تلاش خود را می‌کند تا سفارشات شما بدون هیچ مشکلی به دستتان برسد. اما اگه مشکلی پیش امد، نگران نباشید! شرکت سعی می‌کند با یه راه حل عادلانه و منطقی مسئله را حل کند. هر سوال و دغدغه ای داشتید با واحد پشتیبانی در میان بگذارید.

ثبت نظرات شما

بامازون می‌تواند نظرات، پیشنهادات و نقدهای شما را در سایت خودش یا رسانه‌های دیگر (مثل صدا و سیما) منتشر کند.

سوالات متداول در زمینه قوانین خرید از بامازون

در زمان خرید از این فروشگاه اینترنتی ممکن است سوالاتی برایتان ایجاد شود که در اینجا قصد داریم به تعدادی از آن ها بپردازیم:

1. شرکت بامازون چگونه با من تماس می گیرد؟

به آدرس ایمیل و شماره‌تلفنی که در زمان ثبت نام و ساخت اکانت کاربری وارد کرده اید پیام ارسال کرده و تماس گرفته می شود. در نتیجه دقت کنید تا شماره و آدرس ایمیل خود را به درستی وارد نمایید تا در صورت نیاز به راحتی بتوانیم با شما ارتباط برقرار کنیم. 

2. آیا امکان دارد بامازون سفارش من را لغو کند؟

بله شرکت این حق را دارد تا سفارشات را به دلایل مختلف مانند قوانین داخلی و بین المللی، شرایط حمل و نقل، تموم شدن کالا و... لغو کند. لغو سفارشات طبق قوانین برگشت از خرید بامازون انجام می‌شود.

3. چگونه می توانم عضویت خود را در بامازون لغو کنم؟

برای انجام این کار لازم است تا به واحد پشتیبانی تیکت زده و درخواست خود را مطرح نمایید. پس از بررسی وضعیت سفارشات تان، حساب کاربری شما در سایت مسدود می شود. اما اطلاعات قبلی شما در سایت محفوظ باقی می ماند. 

4. آیا می توانم به طور مستقیم با فروشنده ارتباط برقرار کنم؟

هرگونه ارتباط با فروشنده در سایت‌های خارجی ممنوع است. این کار باعث می شود اطلاعات حساب کاربری شما لو برود. فروشگاه بامازون در صورت مواجه شدن با چنین مواردی سفارش را لغو کرده و اکانت را مسدود می کند. 

5. در صورت بروز شرایط اضطراری، بامازون چه رویکردی دارد؟

در صورت بروز شرایطی مانند زلزله، سیل، جنگ، اتصاب، بلایای طبیعی و… که هر یک از طرفین نتواند به تعهدات خود عمل کند سفارش لغو شده و مبلغ عودت داده می شود؛ اما این حالت شامل پرداخت خسارت نمی باشد.

6. چگونه می توان با شرکت بامازون تماس برقرار کرد؟

از راه های زیر می توانید با ما در تماس باشید:

تلفن: 

شنبه تا چهارشنبه: 9 صبح تا 7 عصر

پنجشنبه: 9 صبح تا 6 عصر

• دفتر بامازون در تعطیلات رسمی ایران تعطیل است.

آنلاین:

چت آنلاین، واتس‌اپ، تلگرام و اینستاگرام: 10 صبح تا 8 شب، همه روزه

منتظرتون هستیم! 

حقوق بامازون

فروشگاه اینترنتی بامازون در مقابل مشتریان و خریداران دارای حقوقی است که با رعایت آن ها می توانید خدماتی عالی تر را دریافت کنید. این حق ها شامل موارد زیر است:

1. اگه قوانین جمهوری اسلامی ایران رو رعایت نکنید، بامازون این اجازه را دارد تا خدمت رسانی به شما را قطع کرده و حسا تان را مسدود کند.
2.  نشانی www.baamazon.com، و تمامی اطلاعات و لوگو به صورت اختصاصی مربوط به فروشگاه بامازون بوده و هر گونه استفاده غیر قانونی از آن ها پیگرد قانونی دارد.
3. تمامی محتواهای سایت بامازون دارای حق کپی‌ رایت بوده و افراد غیر مجاز بدون استفاده از لینک مبدا مجاز به استفاده از آن ها نیستند.